信访  政务热线  减生  对策

letters and visits  government affairs hotline  reduce  strategies

资金传媒智库信访与社会矛盾研究中心2018年度课题立项（2018003）

目的：分析某市儿童医院信访诉求受理现状并据此提出信访减生的建议；方法：选取该院2017—2018年度受理的政务热线工单，通过Excel和SPSS工具整理分析政务热线档案数据，统计诉求的原因、人员分布信息；结果：通过对2017—2018年度政务热线工单的数据分析，结果显示：医疗资源不足问题是诉求产生的主要原因，占比29.7%；投诉的主要责任人员是医生，占比22.6%。结论：信访在一定程度上反映了医院管理及服务中的不足，是医院宝贵的管理资源。医院应及时分析投诉发生的现状及原因，并积极采取改进措施，以不断构建和谐医患关系。