中文摘要: 目的：提高电梯运行效率，减少电梯故障，提升电梯使用满意度。方法：通过患者随机问卷和职工座谈沙龙方式，分析医院电梯运行情况。结果：收回有效问卷1 432份，收集意见180条。综合满意度为56.89%。满意度低于医院的期望值。结论：只有不断提高自身素质，强化管理，提高团队能力，才能提供精准、高效、专业的服务，为患者和职工提供舒适、安全的乘梯环境。