中文摘要: 目的：调查该院门诊预约就诊患者爽约的原因，提出改进措施，降低爽约率，提高预约诊疗服务质量。方法：自行设计调查问卷，随机抽样，采用电话访谈的方法，调查门诊爽约患者的基本情况、爽约原因及认知情况。结果：爽约人群以本市居民为主，且主要为在职工作人员，一般因临时有事而不能及时就诊。结论：加强宣传力度，增加短信提醒，建立诚信约束体系等措施，降低爽约率。