中文摘要: 目的：阐述山东省立医院社会评价工作的具体实践，为其他医院开展社会评价工作提供参考。方法：山东省立医院科学开展满意度测评、多方征集对医院工作的建议，逐步建立相对完善的社会评价工作机制，搭建综合的社会评价工作体系。结果：评价工作的展开改善了患者就医体验、提高了医院管理效能。结论：山东省立医院努力探索群众向医院表达意愿和诉求的渠道，构建了医院社会评价体系，取得了一定成效。