中文摘要: 目的：持续提高总务维修效率、质量和主动服务意识。方法：运用PDCA循环，持续改进总务一站式维修管理工作，评价实施前后总务维修效果。结果：较实施前，总体满意度提高，服务效率、服务质量和服务意识以及水电木工维修质量提高，差异有统计学意义。结论：PDCA在总务一站式维修管理中取得了实效，满意度测评为量化评价PDCA的实施效果开拓了路径。