目的：研究医院预约挂号爽约的原因及对策。方法：从医院门诊预约系统中导出总预约数、爽约数等数据，以南京市儿童医院患儿家长为调查对象，采用随机抽样的方法收集资料300份并计算分析比较研究。结果：该医院2018年1-6月的门诊总预约率为40.93%，爽约率为9.57%。结论：针对爽约原因，采取有效对策，降低爽约率，提高履约意识。