中文摘要: 目的：通过电话回访献血者，了解献血者满意度，提高服务质量。方法：编制电话回访标准化问卷，对献血感受、采血技术、献血环境、献血服务等方面开展满意度调查，抽取2015年—2017年13 631例问卷进行数据统计及分析。结果：献血者综合满意度稳步提高，服务质量不断提升。结论：开展电话回访工作对提高服务质量、提升服务对象满意度有积极促进作用。