中文摘要: 目的：通过多种举措改善医院医疗服务，提升医疗服务水平。方法：以进一步改善医疗服务行动计划为契机，从优化诊区布局、推进预约诊疗、打造高效胸痛中心、建设智慧医疗、改善服务流程、拓展优质服务、创新服务模式、加强社工工作、实施服务流程监管等九方面持续改进医疗服务质量。结果：医院患者满意度逐步提升，荣获多项国家级荣誉称号，综合实力和影响力不断提升。结论：改善医疗服务行为、提升患者就医体验是加强医院服务内涵质量建设的重要举措，有利于医院的可持续发展。