| 引用本文: | | 潘朝霞,沈 哲,况明月,吴 雪.[cn_title][J].[journal_cn_name],2019,[volume]([issue]):43-45.[点击复制] |
| | .[en_title][J].[journal_en_name],2019,[volume]([issue]):43-45.[点击复制] |
|
| 摘要: |
| 目的：关注患者安全（就医、就诊、住院），提高患者满意度。方法：关注患者体验和需求，改善门诊、急诊、住院服务流程，提高服务质量。加强科室管理，进行质量控制，重点加强过程质量控制。重点关注患者的十大安全目标。结果：等级医院创建三年来，患者满意度逐年提升，投诉逐年减少。结论：只有关注患者体验，才能保障患者安全满意，患者体验已经成为评判医院服务质量优劣的核心指标。 |
| 关键词: 医院 安全 质量 服务 患者体验 满意度 |
| DOI： |
|
| 基金项目: |
|
|
|
| () |
| Abstract: |
|
| Key words: |
