该文对医院患者及职工进行问卷调查并分析某三甲医院的公众形象和服务情况。通过优化就医流程、践行“患者至上”、借助新媒体宣传、创建全国文明单位等方面举措，改善影响医院公众形象的因素，有力提升医院的整体竞争力、构建和谐的医患关系。