该文论述了为完善医院“12345”信访工单的处理，提高诉求人对医院的满意度，通过分析具体工单内容，比较四种医患沟通方式的区别，研究四种医患沟通电话方式回复同一工单带来的满意度情况，在电话工单回复中使用选择式沟通，提高工单诉求人的满意度。通过详细记录工单沟通内容，提高工单办事效率，明确沟通对象。使用合适的沟通方式、完善工单办理流程，加强各部门合作，完善院内考核指标，提高工单满意度来改进医疗机构的工单处理工作。