中文摘要: 通过对南京市儿童医院医务处2017年发生的717起投诉进行统计分析。患方投诉的主要原因有医疗资源不足，不满医生的服务态度，起疑医疗质量。可以从加大对儿科建设的投入，合理配置儿科医疗资源，树立“以患者为中心”的服务理念，加强医学人文教育，多措并举，切实提高医疗质量等方面着手，提高患方满意度，从而预防和减少医疗投诉，促进医患关系的和谐发展。