电话随访  出院患者  满意度  PDCA

目的：为了解医院的服务现状与不足，持续改进医院服务质量，提高出院病人的满意度。方法：依据PDCA循环管理模式，不断地进行各方面的整改，通过院科二级电话随访调查出院病人的满意度。结果：出院病人的满意度明显上升，由2015年的90.88%上升到2016年的94.18%。结论：自从电话随访实施以来，有效地改善了医患关系，提高了出院患者的满意度。