中文摘要: 目的：通过分析第三方满意度调查结果，进行针对性改进，提升医院医疗服务质量。方法：通过第三方调查机构对医院2016年下半年出院患者满意度的调查结果，审视医疗服务环节质量，应用PDCA等管理学方法，提出改进措施，对医疗服务质量进行持续改进，并将2017年上半年与2016年下半年满意度结果进行对比分析。结果：2017年上半年医院医疗服务第三方满意度调查结果较2016年下半年总体提高。结论：以患者满意度为导向的医疗服务质量管理，对提升医院整体管理水平有着积极的推动作用，对医院的运营方向有一定指导作用。