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中文摘要: 借鉴客户关系管理在医院管理中应用的成功经验，将该管理理念引入医院保洁管理。保洁管理主体将临床视为内部客户，病人和家属为外部客户，重视提供保洁服务过程中客户提出的问题，及时反馈，积极整改，解决问题的同时提高保洁质量，提高客户满意度。
中文关键词: 医院 客户关系管理（CRM） 保洁 流程
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文章编号： 中图分类号： 文献标志码：
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冷雪娟,金 伟,徐 青.基于CRM的医院保洁管理实践[J].江苏卫生事业管理,2017,28(6):159-160.
.[J].Jiangsu Health System Management,2017,28(6):159-160.
冷雪娟,金 伟,徐 青.基于CRM的医院保洁管理实践[J].江苏卫生事业管理,2017,28(6):159-160.
.[J].Jiangsu Health System Management,2017,28(6):159-160.
