中文摘要: 将SMART原则引用到医院沟通文化的规划和实施中。从规范明确化，标准文字化；医院沟通工作的可衡量性与考核结果的可衡量性；沟通目标如何能够被医务人员所接受；沟通在现实条件下是否可行、可操作；沟通目标有时间限制等方面阐述了SMART原则使用中的各个方面。SMART原则更好地将医患沟通统一融合于服务外部客户（患方）和内部客户（医方）的全过程，在全院形成良好的服务氛围。