以问题为导向  服务承诺  服务公示制  医院管理

文章以南通市第六人民医院为例，针对患者反映强烈而又长期未能有效解决的焦点问题，探寻改善方法，坚持以问题为导向的原则，通过总结、分析，提炼承诺内容，推行服务公示制。在实施过程中，经过调研提议、动员部署、公示承诺等过程，改善了患者满意度，提升了医院管理能力，减轻了患者诊疗负担，并从医护联合查房、设立服务督导等方面进行了积极的创新探索。