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江苏卫生事业管理:2017,Vol.>>Issue(5):144-145

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走动式管理在提升门诊患者满意度方面的探讨

曾　艳,马勇波,李　佳

(江苏省苏北人民医院门诊部)

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中文摘要: 目的：走动式管理在提升门诊患者满意度方面的探讨。方法：门诊部干事每天巡视诊区，及时解决问题。结果：自助设备使用率上升、预约率上升、患者满意度提高（P < 0.01）。结论：走动式管理可以提升门诊服务质量，提高分诊人员工作效率，提升患者满意度。

中文关键词: 走动式管理门诊满意度

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文章编号： 中图分类号： 文献标志码：

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引用文本：
曾　艳,马勇波,李　佳.走动式管理在提升门诊患者满意度方面的探讨[J].江苏卫生事业管理,2017,28(5):144-145.
.[J].Jiangsu Health System Management,2017,28(5):144-145.

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