目的：走动式管理在提升门诊患者满意度方面的探讨。方法：门诊部干事每天巡视诊区，及时解决问题。结果：自助设备使用率上升、预约率上升、患者满意度提高（P < 0.01）。结论：走动式管理可以提升门诊服务质量，提高分诊人员工作效率，提升患者满意度。