预出院  PDCA  流程再造  满意度

目的：完善预出院流程，缩短患者出院等候时间，提高患者满意度。方法：应用PDCA管理工具，通过对患者满意度的调查和预出院每个环节的检查分析，找出存在的问题，拿出改进措施，并在措施的落实过程中再检查，使之更合理。结果：预出院医嘱率由80%提高到96%，患者出院当日在医生查房后到出院结账处一次办结，即到即办，患者满意度提高。结论：通过使用PDCA管理工具，发现预出院运行中存在的问题，改进环节质量，提高了出院患者办理出院的满意度。