中文摘要: 目的：探讨品管圈活动在提高外科门诊患者满意度中的应用效果。方法：2014年7月-12月，我院外科门诊医护人员成立品管圈小组，对影响患者满意度的要因进行分析，制定对策并实施质量持续改进。结果：改进后外科门诊患者综合满意度为93.08%，其目标达成率为101%，进步率为12.7%。结论：开展品管圈活动不仅可以提高患者满意度，还提高了全员学习能力、工作积极性及质量管理的意识。