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| 目的：探讨在门诊服务窗口综合应用与老年患者有效沟通方式的必要性和实施效果。方法：选取门诊2016年1-6月共1 892名老年患者进行满意度调查，对215例有沟通不良问题的患者所反馈的239条相关原因进行统计分析，同年7月在门诊各窗口全方位推行多种方式与老年患者沟通的应对措施。结果：推行至今得到老年患者的一致认可，门诊窗口满意度由原来的90.22%逐步提升至97.16%。结论：为提升门诊窗口满意度，门诊各窗口应加强沟通培训，强化服务意识，与老年患者沟通时继续综合应用好各种有效沟通方式。 |
| 关键词: 老年患者 门诊窗口服务 多种沟通方式 书面沟通 |
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