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| 目的：对行风查房反馈意见和处理方式进行汇总分析，查找医院管理薄弱点，采取相应改进措施。方法：收集2008—2015年查房反馈问题和解决方式的原始资料，进行回顾分析。结果：共计195件病人意见，其中27件表扬，168件负面意见，意见类型排名前三位的是后勤保障、服务质量、伙食条件。负面意见中落实整改的解决方式使用最多，共68件。结论：因患者对医疗服务满意度趋向多层面，多样化，了解患者需求，强化服务意识，加强有效沟通等，有利于提升患者全方位的满意度。 |
| 关键词: 行风查房 管理理念 服务意识 沟通 患者满意度 |
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