中文摘要: 目的：通过健全医院质量管理体系，实施全面质量管理，持续改进医疗服务质量，提升医疗服务水平，实现医院可持续发展。方法：以全面质量管理理论为指导，建立以“两级三层”为核心的全面质量管理体系，结合工作实际，从质量培训、质量持续改进、运营管理、优化服务等多角度进行全面管理，并评价其效果。结果：实施全面质量管理后，各项医疗指标显著提升，学科建设、医疗技术水平都得到了稳步提高，门急诊诊疗人次、出院人次均逐年增长，患者及医务人员满意度逐年提升。结论：全面质量管理可以提高医疗服务质量，提高患者满意度，提升医院核心竞争力，促进医院可持续发展。