中文摘要: 目的:通过“一对一”亲情导师制带教模式的引入和实施,探索新入职医护人员医患沟通能力的培养与管理方法｡方法:采用自身对照､对照组对照的方法,比较实行“一对一”亲情导师制带教模式前后新入职医护人员在医患沟通能力方面的效果｡结果:实施“一对一”亲情导师制带教模式后,新入职医护人员在人际交往和沟通能力等方面有了明显提高,减少了因沟通不良导致的医疗纠纷的发生,提升了患者满意度｡结论:“一对一”亲情导师制带教模式,有利于增加师生的互动交流､通过开展医患沟通课程,增强了新员工的沟通意识和沟通技能,切实提高临床工作中医､患､护三方满意度,降低护患纠纷的发生率,提高了新入职医护人员的职业认同感｡