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| 目的：减少患者在院期间挂号、缴费、出入院办理结算、各类检查预约的操作步骤，缩短患者等待时间，进一步改善患者感受，提升就医体验。方法：某省属三甲综合医院通过就诊流程再造和信息化手段，实行“诊区办”“床边办”“一键预约”等创新服务模式，提升患者就医体验。结果：医院蝉联省文明单位，其相继推出的“以患者为中心”的各项做法，得到上级主管部门的肯定，相关案例在各类比赛中获奖。结论：打破就诊传统模式，以就诊流程再造、信息化建设等方式，有效缩短了患者就诊流程中挂号、缴费、预约检查等全流程等待时间，患者就医体验感、获得感得到有效提升。 |
| 关键词: 患者就医体验 流程再造 等候时间 |
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