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| 目的：通过失效模式与效应分析（Failure Mode and Effects Analysis，FMEA），优化医院基础设施维修服务流程、提升后勤维修服务满意度。方法：识别后勤维修流程中高危失效模式的风险危害值（RPN）及发生率，分析原因并制定整改措施。结果：针对风险等级≥ 50的高危失效模式，经过1年的实践后再次行风险评估，危害值明显降低，将优化后的维修服务流程及措施应用到医院日常维修工作中，经问卷回访调研统计，后勤维修服务满意度得到了有效提升，满意度达 95.42%。结论：应用FMEA模式能够显著降低维修服务流程中的风险因素，对于保障医院基础设施正常运行，提高临床科室满意度具有重要意义。 |
| 关键词: FMEA 维修流程 满意度 |
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