| 引用本文: | | 吴 艳,顾 伟,张 沁,魏明杰,李承益*.[cn_title][J].[journal_cn_name],2024,[volume]([issue]):1389-1392.[点击复制] |
| | .[en_title][J].[journal_en_name],2024,[volume]([issue]):1389-1392.[点击复制] |
|
| 摘要: |
| 回顾性分析某儿童医院受理的369例投诉资料，从投诉来源、投诉量与业务量、投诉原因、被投诉科室及内容等方面进行分析讨论。医院应采取措施提升院内接待处理投诉能力，多部门联动积极应对就诊高峰，加强医疗质量内涵建设，加强医患沟通，强化医院管理，持续提升医疗服务水平，减少患者投诉。 |
| 关键词: 儿童医院 投诉管理 医患关系 |
| DOI： |
|
| 基金项目:江苏现代医院管理研究中心课题（JSYGY-3-2021-PJ3） |
|
|
|
| () |
| Abstract: |
|
| Key words: |
