| 引用本文: | | 孙艺梅,陈建荣*,卢园园,黄聃蕾.[cn_title][J].[journal_cn_name],2021,[volume]([issue]):1495-1498.[点击复制] |
| | .[en_title][J].[journal_en_name],2021,[volume]([issue]):1495-1498.[点击复制] |
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| 摘要: |
| 以南通地区某三甲综合性医院门诊服务为例，通过分析该院疫情防控情况，发现存在人力资源紧缺、就诊流程复杂、医患沟通难度增大等问题，采取了以信息化建设为平台，优化门诊就诊流程；合理配置人力资源，树立服务患者意识；以流程再造为抓手，改善患者就医环境；引进新型设备技术，提升门诊服务水平等措施，该院门诊工作量明显上升，门诊患者投诉率显著下降，门诊服务质量得到提升。 |
| 关键词: 疫情防控 公立医院 服务质量 门诊管理 |
| DOI： |
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| 基金项目:江苏省医院协会医院管理创新研究课题（JSYGY-1-2020-282） |
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| Key words: |
