| 摘要: |
| 目的：为补齐短板，提升服务质量，探索建立合理的医院后勤满意度调查体系。方法：通过综合分析某大型医院后勤5年来满意度调查工作的开展方式和效果，将调查工作中需要重点关注的内容进行了归纳讨论，并结合国内外先进管理理念，提出改进的设想和建议。结果：共归纳讨论出需重点关注内容5项，主要为测评模型架构与评价量表，调查频次，问卷回收量，统计分析与评价以及整改落实方法等。结论：参照CCSI建立医院后勤服务员工满意度测评模型，结合实际不断修正模型与评价指标，是建立合理的医院后勤满意度调查体系的基础要素，在模型架构基础上，优化调查频次，提升有效问卷回收量，多角度多维度持续分析调查数据，采用PDCA、网格化管理工具，建立数据库，持续整改，是建立合理的医院后勤满意度调查体系的关键要素。 |
| 关键词: 医院后勤 满意度调查 评价体系 |
| DOI： |
|
| 基金项目: |
|
|
|
| () |
| Abstract: |
|
| Key words: |
