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| 目的：应用六西格玛管理方法缩短放射影像科检查患者的等候时间，改善患者就医感受，增强获得感。方法：运用六西格玛管理模式（五步法），通过基线调查和统计分析，确定影响患者检查等候时间的关键因素，采取对应措施并进行监控和效果评价，对比改进前后患者的等候时间。结果：患者平均窗口预约等待时间由25.89 min缩短至12.49 min，差异具有统计学意义；检查等待时间总体上呈缩短趋势；出具报告时间缩短。结论：在不增加人力资源配置和其他成本支出的情况下，减少患者检查无效等候时间，提高了放射影像科工作人员的工作效率和患者的满意度。 |
| 关键词: 六西格玛管理 放射影像科 缩短等候时间 |
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