| 引用本文: | | 谷小丽,周城义,许 壮,曹 波,张 中*.[cn_title][J].[journal_cn_name],2019,[volume]([issue]):1177-1180.[点击复制] |
| | Gu Xiaoli,Zhou Chengyi,Xu Zhuang,Cao Bo,Zhang Zhong*.[en_title][J].[journal_en_name],2019,[volume]([issue]):1177-1180.[点击复制] |
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| 摘要: |
| 目的：分析某市儿童医院信访诉求受理现状并据此提出信访减生的建议；方法：选取该院2017—2018年度受理的政务热线工单，通过Excel和SPSS工具整理分析政务热线档案数据，统计诉求的原因、人员分布信息；结果：通过对2017—2018年度政务热线工单的数据分析，结果显示：医疗资源不足问题是诉求产生的主要原因，占比29.7%；投诉的主要责任人员是医生，占比22.6%。结论：信访在一定程度上反映了医院管理及服务中的不足，是医院宝贵的管理资源。医院应及时分析投诉发生的现状及原因，并积极采取改进措施，以不断构建和谐医患关系。 |
| 关键词: 信访 政务热线 减生 对策 |
| DOI： |
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| 基金项目:资金传媒智库信访与社会矛盾研究中心2018年度课题立项（2018003） |
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| Countermeasures for the Reduction of Letters and Visits in Children's Hospital i from the Perspective of Government Hotline△ |
| Gu Xiaoli,Zhou Chengyi,Xu Zhuang,Cao Bo,Zhang Zhong* |
| (Office of Behavior Style，Children’s Hospital of Nanjing Medical University) |
| Abstract: |
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| Key words: letters and visits government affairs hotline reduce strategies |
