| 引用本文: | | 曹久敬,祁长红,王乐平,马东波.[cn_title][J].[journal_cn_name],2019,[volume]([issue]):883-885.[点击复制] |
| | .[en_title][J].[journal_en_name],2019,[volume]([issue]):883-885.[点击复制] |
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| 摘要: |
| 目的：持续提高总务维修效率、质量和主动服务意识。方法：运用PDCA循环，持续改进总务一站式维修管理工作，评价实施前后总务维修效果。结果：较实施前，总体满意度提高，服务效率、服务质量和服务意识以及水电木工维修质量提高，差异有统计学意义。结论：PDCA在总务一站式维修管理中取得了实效，满意度测评为量化评价PDCA的实施效果开拓了路径。 |
| 关键词: PDCA 一站式维修 效果分析 |
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