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电话随访出院患者满意度的实践与探讨
顾海燕
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(启东市中医院监察室)

摘要:

目的：为了解医院的服务现状与不足，持续改进医院服务质量，提高出院病人的满意度。方法：依据PDCA循环管理模式，不断地进行各方面的整改，通过院科二级电话随访调查出院病人的满意度。结果：出院病人的满意度明显上升，由2015年的90.88%上升到2016年的94.18%。结论：自从电话随访实施以来，有效地改善了医患关系，提高了出院患者的满意度。

关键词: 电话随访出院患者满意度 PDCA

DOI：

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Abstract:

Key words:

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