引用本文:		欧阳敏思,乔学斌.[cn_title][J].[journal_cn_name],2017,[volume]([issue]):108-110.[点击复制]
		.[en_title][J].[journal_en_name],2017,[volume]([issue]):108-110.[点击复制]

本文已被：浏览 1640次下载 3次	码上扫一扫！
南京市某三甲医院2012—2016年门诊投诉案例分析
欧阳敏思,乔学斌
0 字体:加大+\|默认\|缩小-
(南京医科大学公共卫生学院，江苏省中医药研究院)

摘要:

目的：探讨减少门诊投诉数量的对策。方法：对江苏省中西医结合医院2012—2016年五年门诊投诉案例进行回顾性分析。结果：服务态度是投诉案例中的重灾区，临床科室是投诉的主要角色，小类别原因比重较大，无效投诉中的有原因投诉比重大。结论：引进360全方位管理理念，开展多部门协作；加强制度建设，严格门诊服务流程；开展培训教育，提升门诊医务工作者综合素质；加强门诊软环境建设，营造良好诊疗氛围。

关键词: 门诊投诉案例分析

DOI：

基金项目:

()

Abstract:

Key words:

用微信扫一扫